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Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Identificación de la Empresa

Tucliente.com es un servicio operado por las siguientes entidades legales, dependiendo de la región en la que se preste el servicio:

  • En España: Tucliente Growth Marketing, S.L., con domicilio en León, España. Teléfono de contacto: +34 919 931 667.

  • En Estados Unidos: Weflio, LLC, con sede en Dallas, Texas. Teléfono de contacto: +1 888 977 5747.

Para cualquier consulta o solicitud, puede escribirnos al correo electrónico común: hola@tucliente.com

Ambas entidades operan bajo los estándares de calidad, transparencia y compromiso establecidos en estos términos, garantizando una atención profesional y responsable en todas las fases del servicio.

2. Ámbito de Aplicación

Los presentes términos y condiciones (en adelante, “Términos Generales”) regulan la relación contractual entre la entidad que ofrece sus servicios (en adelante, “La Empresa”) y la persona física o jurídica que los contrata (en adelante, “El Usuario”). Estos Términos Generales se aplican a cualquier producto o servicio que La Empresa ponga a disposición, salvo que existan condiciones específicas para determinados servicios.

3. Aceptación

  • Al contratar cualquier servicio ofrecido por La Empresa, El Usuario declara que:
    • Ha leído y comprendido estos Términos Generales.
    • Acepta cumplirlos en su totalidad.
  • Dicha aceptación se formaliza mediante los mecanismos de contratación habilitados (formularios en línea, casillas de confirmación, firmas digitales u otros medios equivalentes), quedando registrados de manera automática e indubitable la fecha, hora, dirección IP, método de pago y cualquier otro dato técnico pertinente. Estos registros constituyen evidencia digital plena y vinculante de la conformidad y consentimiento informado del Usuario, de conformidad con la normativa aplicable sobre validez de firmas y contratos electrónicos.

4. Obligaciones Generales del Usuario

  • Proporcionar información veraz y completa al formalizar la contratación (nombre, datos de pago, etc.).
  • Mantener actualizados los datos de contacto y de pago, notificando de inmediato cualquier cambio.
  • Respetar en todo momento los lineamientos de uso y las buenas prácticas que La Empresa indique, así como las leyes y regulaciones aplicables.

5. Pagos y Política Antifraude

  • Salvo disposición en contrario dentro de condiciones específicas, los servicios se pagan de forma anticipada, con una periodicidad definida (semanal, mensual, trimestral, anual, etc.), según lo acordado.
  • El Usuario asegura ser titular o estar debidamente autorizado a utilizar el método de pago registrado.
  • Queda prohibido presentar contracargos o reclamaciones bancarias injustificadas tras la prestación parcial o total del servicio. De ocurrir, La Empresa podrá reclamar de forma inmediata los importes adeudados y las indemnizaciones correspondientes por daños y perjuicios, además de los costos legales y administrativos en que incurra.

6. Limitación de Responsabilidad

  • La Empresa se compromete a prestar sus servicios con diligencia y profesionalidad. Sin embargo, no garantiza un resultado comercial o económico específico (ventas, volumen de contactos, retorno de inversión, etc.), ya que esto depende de múltiples factores ajenos a su control.
  • La Empresa no se hace responsable de fallas en plataformas externas, proveedores de servicios de pago, redes sociales u otros recursos de terceros que afecten la disponibilidad o el desempeño de los productos y servicios contratados.

7. Propiedad Intelectual

  • Cualquier material desarrollado por La Empresa (contenidos, diseños, configuraciones, estrategias, etc.) en el marco de los servicios prestados es propiedad exclusiva de La Empresa, salvo pacto expreso en contrario.
  • El Usuario no podrá copiar, replicar, descargar ni utilizar parcial ni totalmente estos materiales fuera de la relación contractual, a menos que cuente con autorización por escrito.

8. Confidencialidad y Protección de Datos

  • Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad la información sensible o estratégica que se intercambie durante la prestación de los servicios.
  • La Empresa manejará los datos personales conforme a la normativa de protección de datos que resulte aplicable, y únicamente con las finalidades acordadas en el momento de la contratación.

9. Cancelación y Terminación

  • El Usuario podrá cancelar los servicios siguiendo el procedimiento y plazos que se indiquen en las Condiciones Específicas de cada servicio o en las plataformas habilitadas a tal efecto.
  • La Empresa podrá interrumpir o finalizar la prestación del servicio de forma unilateral y sin reembolso si El Usuario:
    1. Incumple gravemente estos Términos Generales o las Condiciones Específicas aplicables.
    2. Utiliza de forma fraudulenta o inadecuada los métodos de pago.
    3. Adopta conductas ofensivas o amenazantes hacia el personal de La Empresa.

10. Derecho de Admisión y No Exclusividad

  • La Empresa se reserva el derecho de admisión: puede rechazar solicitudes de servicio si considera que no son compatibles con sus políticas, valores, normas o viabilidad operativa.
  • La contratación de un servicio no otorga exclusividad geográfica, sectorial ni comercial. La Empresa podrá ofrecer servicios similares o idénticos a terceros.

11. Legislación y Jurisdicción

  • Estos Términos Generales y cualquier disputa surgida de su aplicación se regirán por la normativa vigente en el lugar en que La Empresa tenga su sede o según lo establecido en el acuerdo de contratación.
  • En caso de que alguna cláusula resulte inválida o inejecutable, ello no afectará la validez de las demás.

TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS

Servicios de publicidad digital

1. Objeto del Servicio

  • La Empresa desarrollará y administrará campañas publicitarias digitales (en redes sociales, buscadores u otras plataformas) para captar posibles interesados (leads) en productos o servicios que El Usuario ofrezca.

2. Naturaleza del Servicio y Renovación

  • Se trata de un servicio recurrente, con pagos mensuales y anticipados.
  • A menos que se indique lo contrario, la suscripción se renovará automáticamente cada mes.
  • El Usuario podrá cancelar la renovación futura cumpliendo con los plazos de notificación mencionados en la cláusula de Cancelación (ver más abajo).

3. Alcance

  • Cada contratación contempla el desarrollo y la optimización de una sola campaña para un solo producto/servicio en una sola plataforma.
  • Incluye la creación de anuncios, copys, segmentaciones y formularios, así como la entrega automatizada de leads (por correo, CRM o el método acordado).
  • Si se requieren campañas o plataformas adicionales, deberá contratarse un servicio aparte o suscribirse un nuevo acuerdo.

4. Fondos Publicitarios

Los fondos publicitarios no estan incluidos en los precios de nuestros servicios. En la mayoría de los casos los fondos publicitarios seran pagados directamente por el cliente a la plataforma de publicidad (Meta, TikTok, Google, entre otras). En algunos casos, estos fondos publicitarios pueden ser gestionados por tucliente.com. En estos casos se aplicaran las siguientes condiciones:

  • El presupuesto publicitario se cobra por separado del honorario mensual de gestión y se recarga periódicamente (generalmente de forma semanal) con un pequeño recargo en concepto de comisiones de procesamiento.
  • No se aceptan pagos manuales (depósitos, transferencias). El proceso es 100% automatizado para evitar errores y asegurar la continuidad de la campaña.
  • Los saldos no consumidos pueden reembolsarse (menos comisiones) si El Usuario cancela formalmente el servicio y no hay deudas pendientes.

5. Responsabilidades de El Usuario

  • Suministrar información veraz sobre el producto o servicio a publicitar, su público objetivo y las características que La Empresa requiera para optimizar la campaña.
  • Atender y gestionar rápidamente los leads obtenidos para aprovecharlos comercialmente.
  • Reportar de inmediato errores o incidencias en la recepción o calidad de los leads, proporcionando la información necesaria para su revisión.

6. Limitación de Responsabilidad Específica

  • La Empresa no garantiza un volumen mínimo de leads, ventas, conversiones ni ROI, pues el resultado depende de factores externos, la interacción del público y la gestión interna que El Usuario haga de esos leads.
  • La Empresa no asume responsabilidad por situaciones en que la plataforma publicitaria decida suspender o rechazar anuncios, modifique sus políticas o experimente fallas técnicas.

7. Cancelación del Servicio de Leads

  • Para evitar el cobro del siguiente período, El Usuario debe presentar la solicitud de cancelación al correo cancelaciones@tucliente.com 10 días antes de la fecha de renovación.
  • Si la notificación llega con menos antelación, se procederá a cargar el siguiente período y la campaña continuará activa hasta el fin del nuevo ciclo, sin reembolso.

ACEPTACIÓN FINAL

  • Al continuar con el proceso de contratación y marcar la casilla de “Acepto” o proceder con el pago correspondiente, El Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones (Generales y Específicos, en su caso).
  • Este registro digital (fecha, hora, IP, método de pago) se considera evidencia suficiente del consentimiento y validez contractual.

Última actualización: 28 de Abril, 2025